GESTION – Commercial : L’accueil téléphonique en Gestion Locative : un atout commercial

Introduction,

Formation sur l’accueil téléphonique en Gestion Locative : un atout commercial

Objectifs de la formation :

  • Identifier la fonction accueil comme enjeu et valoriser l’image de qualité de  l’entreprise
  • Acquérir et adapter l’attitude et le discours aux attentes de son interlocuteur
  • Identifier et résoudre les obstacles à la communication
Profil stagiaires

Gestionnaires, Assistant(e)s de gestion locative, assistant(e) administratifs, comptables et commerciaux en rapport avec la Gérance

Pré-requis

Toute personne devant communiquer par téléphone, en appels entrants et/ou sortants

Pré-Formateur et méthode pédagogique

Carole DELLARD, salariée entrepreneur ARIAC indépendante, 20 ans d’expérience dans le secrétariat et l’assistanat de Direction en BTP et Industrie ; Gestionnaire Immobilier en Gérance locative et Syndic. Bac Professionnel Secrétariat, BTS Professions Immobilières.

Méthode : Diaporama power point et/ou Support papier de la formation – ATELIERS – Echanges interactifs oraux et exemples d’expériences et Evaluation de satisfaction du stagiaire en fin de formation.

Durée

9 Avril 2019 de 9h00 à 17h30

1 x 7h00 = 7 heures = 1 Jour

Investissement pédagogique

Frais de Formation : 330 € TTC par stagiaire, déjeuner inclus

Inscription et renseignements

Programme

La qualité de l’accueil téléphonique et l’impact sur l’image de l’entreprise

Les spécificités de la communication par téléphone

  • Les clés d’un accueil téléphonique professionnel réussi
  • Le langage verbal ou comment développer un climat professionnel
  • Les expressions propres à la communication téléphonique

 

Gestion d’un appel téléphonique : maîtriser les techniques de réception d’un appel

  • Identifier un locataire ou un bailleur pour personnaliser l’appel
  • Identifier un prospect pour adapter son discours

Découvrir les attentes de son interlocuteur en le questionnant avec méthode

Apprendre à écouter pour proposer une réponse adaptée sans perdre de temps

Reformuler les informations de son interlocuteur pour valider votre compréhension

Proposer une réponse immédiate ou reporter votre appel pour communiquer une réponse plus construite

Transférer un appel, prendre un message, mettre en attente // gérer les doubles appels

Préparer un appel (appels sortants)

La prise de congé et / ou la planification d’un appel

Appréhender la méthode permettant de gérer les tensions au téléphone