TOUT PUBLIC – Commercial : L’accueil 2ème module – l’accueil physique : un atout commercial

Introduction,

Formation sur l’accueil physique

Objectifs de la formation :

  • Promouvoir une image positive de l’établissement
  • Maitriser les formulations professionnelles de l’accueil
  • Optimiser l’efficacité́ et l’accueil physique
  • Organiser sa fonction «Accueil»
  • Développer les attitudes relationnelles, psychologiques et techniques
Profil stagiaires

Assistant(e)s administratifs, comptables et commerciaux, hôt(esse)s d’accueil…

Pré-requis

Toute personne occupant un poste en accueil du public.

Pré-Formateur et méthode pédagogique

FORMATEUR : Carole DELLARD, salariée entrepreneur ARIAC indépendante, 20 ans d’expérience dans le secrétariat et l’assistanat de Direction en BTP et Industrie ; Gestionnaire Immobilier en Gérance locative et Syndic. Bac Professionnel Secrétariat, BTS Professions Immobilières.

Méthode (Pédagogie active) : Diaporama power point et/ou Support papier de la formation – ATELIERS – Echanges interactifs oraux et exemples d’expériences et Evaluation de satisfaction du stagiaire en fin de formation.

Durée

Mardi 25 JUIN 2019 de 9h00 à 17h30

1 x 7h00 = 1 Journée

Investissement pédagogique

Frais de Formation : 330€ TTC par stagiaire, déjeuner inclus

Inscription et renseignements

Programme

PROGRAMME :

Définition du concept d’«accueil»

Ses enjeux

La spécificité́ de l’établissement et des différents publics

L’accueil : un lieu vivant

La qualité́ d’un accueil : les fondements

Les capacités relationnelles d’écoute et d’observation

La posture professionnelle : régularité́ et continuité́

Les différentes modalités de communication (en interne / externe)

Les règles de discrétion et la confidentialité́

Les techniques de communication verbale et non verbale

Compréhension des besoins et des attentes

Techniques de recueil des attentes et des besoins

Transmission des informations recueillies

 

Les situations difficiles

L’urgence, l’anxiété, l’insatisfaction, le stress

L’agressivité, la violence

 

 

ETUDE DE CAS : exercices pratiques et retour sur expériences